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In diesem Beitrag geht es darum, herauszufinden was User Research mit dem User-Centered Design-Prozess (UCD-Prozess) zu tun hat. Wir stellen den UCD-Prozess und die einzelnen Phasen vor.
Zunächst einmal, was ist UCD? – User-Centered-Design ist die nutzerzentrierte Gestaltung eines Produktes, mit dem Ziel eine gute Usability und positive User Experience (UX) zu erreichen. User-Centered-Design dient dazu, Fehler und Probleme zu erkennen bevor sie überhaupt auftreten. Mithilfe von User Research während der Analyse-Phase und der Evaluation der Designlösung erhalten Designer sowie Entwickler Einblicke, die ohne den Einsatz von UCD nie zum Vorschein gekommen wären. Dadurch werden im späteren Prozess der Entwicklung kosten- und zeitintensive Fehler vermieden. Der UCD-Prozess wird generell in drei bzw. vier Kernphasen eingeteilt:
Die Analyse wird oft in zwei Phasen aufgeteilt: Das Verstehen des Nutzungskontextes und die Spezifikation der Nutzungsanforderungen. In der ersten Phase geht es darum, sich mit den Nutzern auseinanderzusetzen:
Um an solche Informationen zu gelangen, gibt es geeignete Methoden(*):
*Die Methoden werden in Teil 3 der Beitragsreihe näher betrachtet.
In der ersten Phase der Analyse geht es darum, die gesammelten Informationen zu dokumentieren. Dabei werden die Bedürfnisse und Anforderungen der Nutzer in den Fokus gestellt. Hierbei sollen die Ziele bei der Erfüllung der Interaktion herausgefiltert werden. Dabei sollte man sich folgende Frage im Hinterkopf behalten: Stimmen diese mit dem Nutzungskontext überein, denn daraus lassen sich Szenarien ableiten, die für die Designlösung von Bedeutung sind.
In der zweiten Phase: Design, geht es schließlich um die Umsetzung der Anforderungen in einem Prototyp. Dabei sollte nicht so viel Zeit investiert werden, es geht lediglich darum eine simple Version des Prototypen zu erstellen, der in der dritten Phase zur Evaluation dient. Ziel ist es, die Struktur und das Verhalten des Produkts oder der Software darzustellen. Dabei sollte man sich aber nicht allein auf die Ergebnisse der Analyse verlassen sondern auch allgemeine Gestaltungskriterien verfolgen wie z. B. die Grundsätze der Dialoggestaltung nach ISO 9241-110, die Nielsen-Heuristiken oder auch die Acht Kriterien für ein erfolgreiches Interface nach Dmitry Fadeyev.
In der dritten Phase: Evaluation, geht es darum den erstellen Prototypen zu testen. Dazu dienen Usability sowie UX-Tests. Das Wichtige dabei ist die Planung und Konzeption der Tests:
Oft erfolgt der UCD-Prozess iterativ, d. h. die verschiedenen Phasen können mehrmals durchlaufen werden um ein optimales Ergebnis zu erzielen. Ist das gewünschte Ziel erreicht kann mit der Entwicklung begonnen werden und selbst da kann eine erneute Anwendung des UCD-Prozesses erfolgen.
Doch was hat das Ganze mit User Research zu tun?
User Research = Analyse + Evaluation des UCD-Prozesses
