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User Research ist ein zentraler Aspekt für erfolgreiche Produktentwicklung. Mit der Beitragsreihe liefern wir einen Einblick in den Bereich User Research und den Methoden. Gleichzeitig möchten wir aufzeigen, wie essenziell nutzerzentrierte Gestaltung eines Produktes ist, welche Vorteile sich daraus ergeben und die Wichtigkeit von Nutzeranalyse, Nutzerbedürfnissen und Co. nochmals unterstreichen.
Viele, die sich mit der Gestaltung von User Interfaces, mit Usability oder User Experience befassen, kennen das folgende Problem: Sie haben im Rahmen ihres kreativen Prozesses die Notwendigkeit von User Research erkannt und schlagen ihrem Kunden vor, etablierte Methoden, wie z.B. Nutzeranalysen, Interviews, Personas, Workshops, etc. anzuwenden. Doch sehen viele Kunden die Notwendigkeit nicht und argumentieren wie folgt dagegen:
"Wir haben keine Zeit dafür, lasst uns das später machen"
"Dafür haben wir momentan kein Budget"
"Wir kennen unsere Kunden und die Zielgruppe doch bereits"
User Research führt häufig zur Beschleunigung des Projektverlaufs und spart damit Zeit und Geld – Warum? Durch die empirische Absicherung werden viele Entwicklungsentscheidungen beschleunigt, wodurch zeit- und kostenintensive Überarbeitungen eingespart werden. Zusätzlich können ressourcensparende Ansätze eingesetzt werden. Oftmals können mit wenig Aufwand aus der Nutzersicht viele wertvolle Einblicke gewonnen werden.
"Wir wissen doch am besten, was unsere Nutzer wollen"
Dieses Argument wird bedauerlicherweise sehr häufig verwendet. So begegnet man in der Praxis oftmals Vertriebsmitarbeitern oder Produktmanagern, die aufgrund von Wettbewerbsanalysen oder punktuellem Kundenfeedback meinen exakt wissen zu wollen, was sich die Nutzer aus der Zielgruppe wünschen, brauchen und für gut und hilfreich befinden.
Die Verantwortlichen des Projektes blicken oftmals nicht unvoreingenommen auf die Situation und betrachten identifizierte Probleme als unkritisch. Sie verallgemeinern oft den Kontext und schließen die Betrachtung der Bedürfnisse, Anforderungen sowie Fähigkeiten der Anwender aus.
Natürlich sind die Nutzer nicht die Lösungsfinder für identifizierte Usability-Defizite - aber sie wissen selbst am besten, welche Funktionen und Abläufe sie benötigen, um ihre Aufgaben effizient zu bewältigen. Dies hilft den Experten dabei Probleme im Detail zu verstehen und eine geeignete Lösung zu finden.
Du bist nicht dein Nutzer!
Aus diesem Grund soll uns User Research helfen, die wirklichen Bedürfnisse der Nutzer zu identifizieren und eigene Vorurteile und Missverständnisse zu beseitigen, die sich andernfalls nachteilig auf den Erfolg des Produkts auswirken könnten.
Merke: Je intuitiver ein Produkt oder eine Software ist, desto effektiver und effizienter ist es in der Benutzung. Die Zufriedenheit der Anwender steigt und das Benutzererlebnis wirkt sich positiv auf die User-Experience aus. Ein schönes Design alleine reicht nicht aus, wenn der Nutzer bei der Erfüllung seines Ziels auf Hindernisse trifft. Diese können im Vorfeld mithilfe von User Research vermieden werden - das spart Zeit und Geld!
