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let’s dev Blog | UX Research Teil 3 – UX Methoden
by Elena
28. Mai 2020

UX Research Teil 3 – UX Methoden

In den vergangenen zwei Beiträgen zu unserer UX Serie wurde zusammengetragen welchen Stellenwert User Research hat, wie das User-Centered-Design damit zusammenhängt und welchen Mehrwert man dadurch erzielen kann. In diesem Beitrag geht es um die Auswahl von etablierten User-Research-Methoden. Wir stellen vor, welche Methoden es gibt und erläutern zwei Methoden genauer.

Übersicht von User Research Methoden

Card Sorting
Beobachtung
Eye-Tracking
Konkurrenzanalyse
Cognitive Walkthrough
Fokusgruppe
Klicktest
Fragebogen
A/B-Test
Heuristiken
Remote-Usability-Tests
Tagebuchmethode
Aufgabenanalyse
Thinking Aloud
Personas
Stakeholder-Map
Workshops
Over-Shoulder
Interview
Storytelling
5-Sekunden-Test
Customer-Journey-Map

Card Sorting

Das Card Sorting ist eine Methode um die Navigation einer Anwendung benutzerfreundlich zu gestalten und sicherzustellen, dass sie nur Begriffe enthält, die von der Zielgruppe auch verstanden werden.

Verwendung

Wird häufig verwendet, um Navigationsstrukturen aus der Nutzersicht zu erstellen oder vorhandene Navigationsstrukturen zu überprüfen.

Durchführung

Die Probanden gruppieren die Kärtchen in einer für sie logischen Anordnung und geben den Kategorien selbst einen Namen (offenes Cardsorting) oder die Kategorien sind vorgegeben (geschlossenes Cardsorting)

Phase

Analyse

Aufwand

Mittel

Vorbereitung

Funktionsbegriffe, Menüpunkte auf einzelne Karten/Post-It schreiben


Nice-to-know: Die Card Sorting Methode kann abgewandelt werden um z. B. Funktionen herauszufiltern. Das Vorgehen ist ähnlich, nur sortieren die Nutzer nach ihrem Empfinden wichtige Funktionen einer Anwendung von oben nach unten (Priorisierung).

Beispiel

Schritt 1: Sammeln von Punkten

Card Sorting

Schritt 2: Gruppieren und Benennungen optimieren

Card Sorting

Schritt 3: Oberbegriffe definieren

Card Sorting

Abgewandelte Stakeholder Map

Verwendung

Verdeutlicht die Bedürfnisse der Zielgruppe und hilft bei der Analyse von Zielen.

Durchführung

Es bietet sich an für jeden Stakeholder eine eigene Stakeholdermap zu erstellen. Die Zielgruppe unterteilt Funktionen, Wünsche usw. In drei Bereiche: Must-Have, Should-Have und Nice-to-Have.

Phase

Analyse

Aufwand

Gering

Vorbereitung

Stakeholder Map vorbereiten, Zielgruppen definieren (Stakeholder)

Beispiel

Wir haben unsere Mitarbeiter im Büro gebeten, die Funktionen einer Kaffeemaschine zu priorisieren. Dabei wurden 3 verschiedene Nutzergruppen befragt: Klassische Kaffeetrinker, Teetrinker und unsere Teamassistentin, die sich unter anderem auch um die Wartung der Kaffeemaschine kümmert. Das sind die Ergebnisse:

Stakeholder Map: Kaffeetrinker

Stakeholder Map: Kaffeetrinker

Stakeholder Map: Teetrinker

Stakeholder Map: Teetrinker

Stakeholder Map: Teamassistenz

Stakeholder Map: Teamassistenz

Wie man anhand der verschiedenen Stakeholder-Maps erkennen kann, sind die Bedürfnisse und Wünsche der Stakeholder sehr verschieden. Beispielsweise ist den Personen aus der Zielgruppe der Kaffeetrinker sehr wichtig (Must-Have) dass die Kaffeemaschine sowohl Kaffee als auch Espresso machen kann. Unserere Teamassistentin ist es hingegehen sehr wichtig, dass sich die Kaffeemaschine vollautomatisch reinigt. Das zeigt uns wie wichtig ist es, sich nicht nur auf eine Zielgruppe zu fokussieren.

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